Trocas e Devoluções

1. Confira o pedido ao receber

Ao receber, confira a embalagem, os modelos e as quantidades em relação ao que foi solicitado.

2. Situações que devem ser comunicadas

• Avaria no transporte: embalagem ou placas danificadas na entrega.
• Defeito de fabricação: placas com problema de produção.
• Produto diferente do solicitado: modelo ou quantidade divergente, ou outro problema no fornecimento.

3. Como solicitar atendimento

Fale com o suporte pelo WhatsApp oficial: Falar no WhatsApp (segunda a sábado, das 08h às 18h) ou pela página de Suporte.

Na mensagem, informe:

• número do pedido e nome do comprador;
• o que aconteceu (avaria, defeito ou divergência);
• modelos e quantidade de placas afetadas.

4. Fotos e informações para análise

Para analisar o caso, o suporte pode solicitar, por exemplo:

• fotos da embalagem como foi recebida;
• fotos das placas com o problema;
• foto da etiqueta de envio;
• outras informações necessárias para entender a ocorrência.

5. Análise e solução

Cada solicitação é analisada individualmente. As condições de troca, devolução, cancelamento ou reembolso consideram a natureza da contratação, as condições da compra e a legislação aplicável.

Quando houver incidência da legislação de proteção ao consumidor, serão preservados os direitos legalmente aplicáveis. Nas compras para revenda ou uso em atividade empresarial, serão consideradas a natureza da relação comercial e as normas aplicáveis ao caso.

Quando a análise concluir pelo reembolso, ele será feito conforme as condições da compra e a legislação aplicável.

Nenhuma disposição desta política tem a finalidade de restringir direitos assegurados pela legislação aplicável.